Info Reality - Cestování na splátky. Airbnb ohlásilo velké změny, v létě čeká 300 milionů hostů

Platforma pro ubytování Airbnb oznámila výrazné změny týkající se vztahu k zákazníkům. Firma očekává nejsilnější sezónu od založení a zavedla například ve spolupráci s fintechovým startupem Klarna nižší poplatky za dlouhodobé pobyty, prioritní zákaznický servis nebo odloženou platbu za ubytování. Dále se plánuje také více zaměřit na nabídku ubytování ve formě jednotlivých pokojů v obydlených bytech.

„Miliony lidí nám daly zpětnou vazbu, jak Airbnb vylepšit, a my jsme je poslechli,“ sdělil zakladatel společnosti Brian Chesky. „Chceme představit nejrozsáhlejší sadu aktualizací, jakou jsme kdy připravili. Těchto více než padesát nových funkcí a vylepšení je pouze začátek,“ řekl. Americká korporace očekává, že v průběhu léta se prostřednictvím jejích služeb ubytuje až 300 milionů lidí.

Nově vzniklé změny, které Airbnb představilo, mají vycházet ze zpětné vazby od uživatelů. V minulém roce strávil zakladatel společnosti půl roku bydlením na různých Airbnb a dalšího půlroku hostil cestovatele ve svém domově. Minulý rok označil za „budíček“. „Zaznamenali jsme, že ztrácíme lidi,“ řekl Chesky pro Bloomberg. Chesky uvedl, že si lidé stěžovali na hostitele, ale ti měli k dispozici špatné nástroje.

Představené změny Airbnb by měly vést k větší transparentnosti účtování cen i celkového zážitku. Hlavní změnou je zavedení služby Airbnb Pokoje, která je především pro mladé cestovatele, kterým stačí k ubytování pouze jedna místnost. Každé ubytování bude mít podrobnou osobní kartu, na které se hostitelé představí. Dále vedení Airbnb uvedlo, že více než 80 procent soukromých pokojů stojí pod 100 dolarů a průměrná cena za noc činí 67 dolarů.

„Když jdou ceny letenek nahoru, dotkne se to našeho byznysu. Proto se nyní soustředíme na cenovou dostupnost,“ sdělil Chesky pro Bloomberg. Součástí změn bude také spolupráce se švédskou společností Klarna, která bude cestovatelům umožňovat rozdělení platby za ubytování na čtyři bezúročné splátky. Tato funkce bude nejdříve dostupná v USA a Kanadě.

Chesky rovněž oznámil, že jeho společnost bude zavádět prioritní zákaznický servis. Vedení Airbnb plánuje odbavit 90 procent hovorů v angličtině za dvě minuty nebo méně. Mezi další výrazné změny bude patřit snížení poplatků u dlouhodobých ubytování nebo dostupnost pokynů k odjezdu ještě před zamluvením rezervace. Celkově by mělo dojít k více než padesáti změnám.




Autor: Redakce Pozemky CZ
Zdroj: e15.cz